1. Produtos Personalizados

Na JRoriginalizados, todos os artigos são feitos especialmente para ti, personalizados com nomes, imagens ou frases que nos envias. Por isso, ao contrário dos produtos “de prateleira”, estes não podem ser devolvidos ou trocados depois de produzidos. A lei portuguesa reconhece esta exceção para produtos feitos por encomenda (Art.º 17.º, alínea c do DL 24/2014), e é por isso que não aplicamos o direito de devolução nestes casos.

2. Cancelamento de Encomendas

Podes solicitar o cancelamento da tua encomenda, antes do início do processo de produção. Caso a produção já tenha sido iniciada, não poderemos cancelar nem reembolsar o valor pago. Para cancelar, contacta-nos o mais rapidamente possível através de geral@jroriginalizados.com.

3. Produtos com Defeito ou Erro de Produção

Caso recebas um produto com defeito ou diferente da personalização solicitada, entra em contacto connosco no prazo de 3 dias após a receção, enviando uma fotografia do artigo e descrevendo o problema. Iremos avaliar a situação e, se confirmado o erro, oferecemos uma das seguintes opções:

• Reposição do produto, sem custos adicionais;
• Vale de desconto para futura utilização.

4. Trocas

Não realizamos trocas de produtos personalizados, exceto em casos de defeito ou erro imputável à JRoriginalizados. Como cada artigo é feito à medida, não pode ser reutilizado ou revendido.

5. Procedimento para Reclamações

Para qualquer questão relacionada com trocas, devoluções ou reclamações, contacta-nos por email para geral@jroriginalizados.com com o número da encomenda e uma descrição do problema. Respondemos no prazo máximo de 3 dias úteis.

6. Legislação Aplicável

Esta política está de acordo com o disposto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, com as respetivas exceções previstas para produtos personalizados.